Информация

Стандарты ритуальных услуг 

С 1 ноября 2019 года вступил в действие новый Государственный Стандарт в сфере ритуальных услуг – ГОСТ Р 58414-2019. Он регулирует правила и порядок организации похорон, оценку их качества, требования к работающим в этой отрасли и их ответственность. Нормативы прописаны для всех организаций похоронной сферы: как для моргов и ритуальных агентств, так и для крематориев и кладбищ.

Законодательная база

Помимо ГОСТ Р 58414-2019, услуги организаторов похорон регулируются:

  • Федеральным законом «О погребении и похоронном деле»;
  • Приказом Министерства труда и соцзащиты РФ «Об утверждении профессионального стандарта «специалист в области похоронного дела»;
  • Законом РФ «О защите прав потребителей»;
  • Правилами бытового обслуживания населения в РФ;
  • Указом Президента РФ «О гарантиях прав граждан на предоставление услуг по погребению умерших»;
  • Санитарными правилами и нормами размещения, устройства и содержания мест для погребения.

Рекомендации похоронным службам

ГОСТ содержит ряд рекомендаций для ритуальных агентств и излагает основные требования к качеству оказываемых услуг. Документ устанавливает необходимость:

  • соблюдения заключенного с близкими усопшего договора;
  • предоставления выбора оказываемых услуг и полной информации о них;
  • консультации заказчика относительно нюансов погребения;
  • следования нормам профессиональной этики, внимательного и чуткого отношения к состоянию близких умершего;
  • сопровождения похорон и/или тела покойного при его транспортировке.

Согласно ГОСТу запрещается:

  • навязывание товаров и услуг;
  • проведение любых обрядов, несогласованных с близкими покойного или задевающих их чувства.

Также всем ритуальным службам рекомендуется предоставить возможность оформления заказа через Интернет (посредством сайта, мессенджеров, социальных сетей, электронной почты), его оплаты безналичными и кредитования. В связи с этим организатор похорон должен обеспечить условия для безналичной оплаты посредством мобильного эквайринга или соответствующего приложения (интернет-банкинг, электронный кошелек и т.д.).

Требования к специалистам похоронных служб

По ГОСТ Р 58414-2019 заниматься ритуальным бизнесом могут самозанятые, погребальные компании и индивидуальные предприниматели. Организатор похорон должен быть компетентным в сфере своей деятельности, в том числе в юридической стороне вопроса, осведомленным об ассортименте предлагаемых услуг и похоронных принадлежностей, а также об обрядах и традициях.

Основные требования к специалисту похоронной службы:

  • наличие среднего профессионального образования;
  • факт прохождения профессионального обучения и/или профессиональной переподготовки в ритуальной сфере;
  • наличие опыта в деле организации похорон не менее двух лет.

Это касается всех специалистов отрасли: диспетчера ритуальной службы, ритуального агента, церемониймейстера, музыкантов похоронного оркестра, бальзамировщика, персонала крематория, кладбища и т.д.

Также при выполнении обязанностей от работника требуется наличие служебного удостоверения для идентификации. По запросу заказчику должны быть предоставлены:

  • список выполняемых работ и реализуемых товаров;
  • прайс-лист;
  • бланк договора/счета-заказа на оказание услуг;
  • чек об оплате.

Организатор похорон обязан прибыть на место в кратчайшие сроки после принятия заказа, ознакомить заказчика с правами и обязанностями в вопросах погребения, а также сообщить о работах, оказываемых бесплатно. Информация о наличии права на льготу и компенсацию от государства также должна быть предоставлена.